【103.02.13警廣生活法律call-in內容分享：網路、電視購物可以退貨嗎？】

問：使用網路或電視購物貨到付款之服務，於商品宅配到家時，倘若我要求當面拆開檢查商品，宅配人員卻拒絕，我可不可以退貨？另外，假使商品在運送過程中破損或是被掉包，事後我要退貨，該怎麼舉證？

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網路、電視購物屬消費者保護法所定郵購買賣之一種，即企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。而此種消費態樣，依照消費者保護法的規定，郵購買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，並無須說明理由及負擔任何費用或價款。因此，消費者透過網路或電視購物，其得於收受商品後七日內退回商品，並無須說明理由及負擔任何費用或價款。

然而，鑒於近來常發生網路購物詐騙事件，縱使消費者已選用貨到付款服務，卻仍在付款後才發現所收商品非自己指定之物，故為慎重起見建議當宅配人員的面拆開商品完成點交受領，以避免付款後才發現商品有問題；假使宅配人員不願意讓你當場拆開確認商品，此時，你得拒絕受領及付款，將商品直接退回。

另外，商品如於運送過程中有破損或被掉包的情形，此部分因涉及舉證問題，故除非能證明收到商品時其已破損或被掉包，否則商品既已由你受領，此部分危險就須由你承擔。